Qué es Google Business Profile y por qué importa
Google Business Profile (antes llamado Google My Business) es la ficha que aparece en el panel derecho de Google cuando alguien busca tu empresa por nombre, y en los resultados de mapa cuando busca negocios por categoría y ciudad. Es gratuita, la gestiona Google y tiene un impacto directo en tu visibilidad local.
Cuando alguien busca "fontanero Madrid" o "dentista cerca de mí", Google muestra el llamado Local Pack: tres fichas de empresa con mapa, valoraciones y botones de llamada directa. Aparecer en esas tres posiciones es el objetivo del SEO local.
Cómo crear o reclamar tu ficha
Si tu negocio aún no tiene ficha, puedes crearla en business.google.com. Si ya existe (Google a veces crea fichas automáticamente), debes reclamarla para poder gestionarla. El proceso es sencillo:
- Busca tu negocio en Google Maps
- Si aparece una ficha sin reclamar, haz clic en "¿Eres el propietario?"
- Google te enviará un código de verificación por correo postal, email o llamada
- Una vez verificado, tendrás acceso completo al panel de gestión
Los 7 campos que más afectan a tu posicionamiento
1. Nombre del negocio
Usa exactamente el nombre comercial de tu empresa, sin añadir keywords artificiales. Google penaliza nombres como "Fontanería Juan García – Urgencias Madrid 24h" porque detecta el relleno de palabras clave. Si el nombre real de tu empresa es "Fontanería García", ponlo así.
2. Categoría principal
Es el campo más importante para el posicionamiento. Elige la categoría que mejor describe tu actividad principal (no la más genérica). Google tiene más de 4.000 categorías; busca la más específica. Puedes añadir categorías secundarias para servicios adicionales.
3. Dirección y área de servicio
Si tienes local físico, introduce la dirección completa y asegúrate de que coincide exactamente con la que aparece en tu web y en otros directorios (Páginas Amarillas, Yelp, etc.). Si trabajas a domicilio o vas donde el cliente, puedes ocultar la dirección y definir un área de servicio por radio o ciudades.
4. Horario de apertura
Mantenlo siempre actualizado, incluyendo festivos y vacaciones. Google muestra "Abierto ahora" o "Cierra pronto" junto a tu ficha, y los negocios con horario verificado tienen mejor conversión. Actualizar el horario en Navidades o verano es uno de los pasos más olvidados.
5. Teléfono y sitio web
El teléfono debe ser local (no un 900 o número de centralita). El enlace al sitio web debería apuntar a la página de inicio o, si tienes múltiples ubicaciones, a la página específica de esa sede. Asegúrate de que el número de teléfono en la web y en la ficha es el mismo.
6. Descripción del negocio
Tienes 750 caracteres para describir tu negocio. Usa las primeras dos frases para explicar claramente qué haces, dónde y para quién. Incluye tus dos o tres keywords principales de forma natural. No repitas el nombre del negocio ni pongas texto promocional ("¡Los mejores precios!").
7. Fotos
Las fichas con fotos reciben un 42% más de solicitudes de ruta y un 35% más de clics hacia el sitio web. Sube al menos 10 fotos reales: fachada, interior, equipo, productos, trabajos realizados. Evita fotos de stock. Actualiza las fotos cada 2-3 meses para señalar actividad reciente a Google.
Quiero mejorar mi visibilidad local →Reseñas: el factor que más influye en la conversión
Las reseñas no solo dan confianza al cliente: también son un factor de posicionamiento. Google premia las fichas con muchas reseñas, valoraciones altas y respuestas activas del propietario.
- Cómo conseguir más reseñas: Pide a tus clientes satisfechos que dejen una reseña. El mejor momento es justo después de entregar el servicio, cuando la satisfacción es máxima. Crea un enlace corto directo a tu formulario de reseñas y compártelo por WhatsApp o email.
- Responde a todas las reseñas: A las positivas con agradecimiento breve. A las negativas con calma, reconociendo el problema si es real y ofreciendo solución. Nunca discutas en público con un cliente.
- No compres reseñas falsas: Google detecta patrones sospechosos y puede suspender tu ficha. Las reseñas de perfiles recién creados o con texto demasiado genérico levantan señales de alerta.
Publicaciones y actualizaciones
Google Business Profile tiene una función de publicaciones similar a las redes sociales: puedes publicar novedades, ofertas, eventos o artículos. Estas publicaciones aparecen en tu ficha y señalan a Google que el negocio está activo.
No es necesario publicar a diario. Con una o dos publicaciones al mes es suficiente para mantener la actividad. Comparte novedades reales: nueva oferta, cambio de horario, nueva incorporación al equipo, proyecto completado.
Cómo medir los resultados
El panel de Google Business Profile tiene métricas básicas: impresiones (cuántas veces apareció tu ficha), clics al sitio web, llamadas directas y solicitudes de ruta. Revisa estos datos una vez al mes para saber si la optimización está funcionando.
Para datos más detallados, conecta tu ficha con Google Search Console y Google Analytics. Así verás cuánto tráfico orgánico llega desde búsquedas de marca o locales.
¿Qué pasa si no tengo web?
Una ficha de Google Business Profile bien optimizada puede generar llamadas directas sin web. Pero tiene un techo. Los negocios que combinan una ficha optimizada con una web rápida y bien estructurada consiguen significativamente más visitas y contactos que los que solo tienen ficha.
La ficha captura a quien ya te busca o busca tu categoría. La web captura a quien busca respuestas a preguntas (¿cuánto cuesta una reforma de baño?, ¿qué incluye un mantenimiento preventivo?) y te posiciona como experto antes de que llame.