El problema amb una web que falla no és que la gent es queixi: és que marxen en silenci.
No truquen per dir-te que carrega lent o que no van trobar el telèfon. Simplement van
a la web següent. Aquest article t'ajuda a detectar els símptomes abans que el dany
sigui major.
El client que mai contacta
Imagina que cada setmana entren 300 persones a la teva botiga física, les miren, fan una
volta i marxen sense preguntar res. Ho notaries de seguida i actuaries. A la web això passa
constantment i la majoria de propietaris no ho saben perquè no tenen eines per veure-ho,
o les tenen però no les miren.
Tenir visites no és tenir clients. La web només funciona quan converteix: quan algú
que arriba acaba trucant, omplint un formulari o comprant. Tot el que resta és tràfic
que s'escapa.
A continuació, les senyals més habituals que la teva web està fallant, ordenades de més
a menys urgent.
Senyals d'alerta màxima
🔴
El navegador mostra "No és segur" en entrar
Si la teva web no té HTTPS actiu, els navegadors moderns avisen el visitant abans que carregui la pàgina. Per a la majoria d'usuaris això és raó suficient per marxar. A més, Google penalitza en posicionament les webs sense SSL.
Com verificar-ho: entra a la teva web i mira si la URL comença per https:// i no apareix cap avís a la barra del navegador.
🔴
La web tarda més de 3 segons a carregar en mòbil
El 53% dels usuaris abandona una web mòbil si tarda més de 3 segons a carregar. No és una estimació: és un dada mesurada per Google. Cada segon addicional de càrrega redueix la taxa de conversió entre un 7% i un 20%.
Com verificar-ho: usa PageSpeed Insights de Google (gratuït) i introdueix la teva URL. Un resultat per sota de 50 en mòbil és crític.
🔴
La web no es veu bé en mòbil
Més del 60% del tràfic web a Espanya arriba des de dispositius mòbils. Una web que no és responsive —que obliga a fer zoom, els botons de la qual són massa petits o el text de la qual se surt de la pantalla— està descartant activament la majoria dels seus visitants.
Com verificar-ho: obre la teva web des del mòbil i navega com ho faria un client. Pots llegir sense fer zoom? Els botons són còmodes de prémer?
🔴
No hi ha cap crida a l'acció clara
Un visitant que arriba a la teva web i no sap què se suposa que ha de fer, no fa res. Si per contactar-te cal buscar el telèfon al peu de pàgina o navegar fins a la pestanya "Contacte", estàs perdent conversions. L'acció principal ha de ser òbvia des del primer scroll.
Com verificar-ho: obre la teva home i pregunta't: queda clar en 5 segons què fas i com contractar-te?
Senyals de deteriorament progressiu
🟡
El disseny té més de 4-5 anys
Les tendències de disseny web canvien, però més important que l'estètica és la confiança. Un disseny amb tipografies antiquades, colors desfasats o estructures de fa una dècada transmet abandonament. El visitant fa un judici inconscient en menys d'un segon i el trasllada a la percepció del teu negoci.
Com verificar-ho: demana a algú que no conegui el teu negoci que visiti la teva web i et digui què li transmet en els primers 10 segons.
🟡
Els textos són genèrics o estan desactualitzats
Textos com "Som una empresa amb àmplia experiència dedicada a oferir solucions de qualitat als nostres clients" no li diuen res a ningú. Els visitants escanegen les pàgines buscant si el que ofereixes resol el seu problema concret. Si no ho veuen ràpid, marxen. El mateix s'aplica a preus, serveis o informació que ja no reflecteix la realitat del teu negoci.
Com verificar-ho: llegeix la home com si fossis un client potencial. En 10 segons saps exactament què fas, per a qui i per què triar-te?
🟡
No aparèixes a Google quan busques el teu propi servei
Si busques "[el teu servei] + [la teva ciutat]" i no aparèixes a la primera pàgina, els clients que busquen activament el que fas mai arribaran a la teva web. El SEO no és opcional si vols captar tràfic orgànic, i el primer treball de SEO comença a la pròpia web: estructura, velocitat, contingut.
Com verificar-ho: busca a Google incògnit el teu servei principal seguit de la teva ciutat. Surts a la primera pàgina?
🟡
El formulari de contacte no arriba o ningú l'usa
Molts formularis de WordPress porten mesos trencats sense que el propietari ho sàpiga: els missatges van a spam, el plugin està desconfigurat o l'adreça de correu destí ja no existeix. Si el formulari no funciona, estàs perdent contactes sense rastre.
Com verificar-ho: omple el teu propi formulari i comprova que reps el missatge. Fes-ho des d'un correu extern al teu.
🟡
No tens ni idea de quantes visites reps ni d'on venen
Sense analítica instal·lada i revisada, estàs gestionant el teu actiu digital a cegues. No pots saber quines pàgines funcionen, quants visitants t'arriben de Google o quin percentatge contacta. No es pot millorar el que no es mesura.
Com verificar-ho: tens Google Analytics 4 o Search Console actius? Quan va ser l'última vegada que els vas mirar?
Els números que et diuen la veritat
Si tens analítica instal·lada, aquests són els indicadors que més ràpid revelen si
la teva web està convertint o expulsant visitants:
Taxa de rebot mòbil
> 70%
Senyal que l'experiència mòbil és dolenta o la web carrega massa lent.
Temps mitjà a la pàgina
< 30 seg
Els visitants marxen abans de llegir res. Contingut o disseny no enganxen.
Taxa de conversió
< 1%
De cada 100 visites, menys d'1 persona contacta. La mitjana acceptable és 2-5%.
Velocitat (PageSpeed)
> 70
Objectiu mínim en mòbil. Per sobre de 90 és excel·lent.
Quantes senyals has reconegut?
Si has reconegut una senyal d'alerta màxima, és urgent actuar. Cada dia que passa amb
un problema crític són clients potencials que van a la competència sense que puguis
saber-ho.
Si has reconegut dues o més senyals de deteriorament progressiu, estàs davant d'un problema
acumulat: pot ser que la web "funcioni" tècnicament, però no rendeixi el que hauria.
Normalment aquests problemes no es resolen amb pedaços puntuals, sinó amb una revisió
o redisseny professional.
El cost real d'una web que no converteix
Una web amb 500 visites al mes i una taxa de conversió del 0,5% genera 2-3 contactes al mes. La mateixa web amb un 3% de conversió —completament assolible amb els canvis correctes— genera 15 contactes. La diferència no és en més publicitat ni en més SEO: és que la web funcioni bé quan algú arriba.
Per on començar la correcció
No cal redissenyar-ho tot alhora. Hi ha una seqüència lògica:
- Primer, el que espanta abans que es carregui: SSL, velocitat i versió mòbil. Sense això solucionat, qualsevol altra millora té un impacte limitat.
- Després, el que confon quan estan dins: claredat del missatge, crida a l'acció visible, formulari funcionant.
- Per últim, el que reté i convenç: textos orientats al client, prova social (ressenyes, casos), contingut actualitzat.
Amb aquest ordre, les millores més urgents —i generalment més barates— s'apliquen primer
i tenen impacte immediat. El redisseny complet, si cal, arriba quan la base
és clara.
Has reconegut alguna d'aquestes senyals a la teva web?
Revisem la teva web sense compromís i et diem exactament què está fallant, per quèestà perdent conversions i què caldria fer per solucionar-ho. Sense tecnicismes, amb prioritats clares.
Demanar revisió gratuïta →