Per què una botiga en línia necessita més manteniment que una web normal
Una web corporativa té pàgines estàtiques, un formulari de contacte i potser un blog. Si alguna cosa falla, un usuari no pot llegir la teva descripció de serveis. Molest, però no catastròfic.
Una botiga en línia té capes de complexitat que una web corporativa no té: passarel·la de pagament, gestió d'estoc, mòduls d'impostos automàtics, integracions amb transportistes, notificacions de comanda, gestió de devolucions. Cadascuna d'aquestes capes pot fallar. I quan fallen, el dany és immediat i econòmicament quantificable.
A més, les botigues en línia són l'objectiu número u dels atacs automatitzats. Un e-commerce processa dades de targetes de crèdit i dades personals de compradors. Els robots d'atac no distingeixen entre una botiga gran i una petita: ataquen totes per igual, de forma automatitzada, buscant vulnerabilitats en plugins desactualitzats.
Què inclou el manteniment d'una botiga en línia
El manteniment d'un e-commerce va més enllà de les actualitzacions de WordPress. Aquestes són les tasques que ha de cobrir un servei professional:
Seguretat i actualitzacions
- Actualitzacions del CMS (WordPress, PrestaShop) en 24-48h des de la seva publicació, amb prova prèvia en entorn de staging
- Actualitzacions de plugins i mòduls de pagament — especialment crítics els que processen transaccions
- Actualitzacions del tema amb revisió de compatibilitat per no trencar el disseny de la botiga
- Certificat SSL actiu i renovat — una botiga sense HTTPS genera alertes al navegador que destrueixen la conversió
- Revisió de vulnerabilitats conegudes en el programari instal·lat
Còpies de seguretat i recuperació
- Còpia de seguretat diària completa — base de dades (comandes, clients, productes) + arxius del servidor
- Retenció mínima de 30 dies — suficient per detectar problemes que no són immediatament visibles
- Prova de restauració periòdica — una còpia de seguretat que mai s'ha provat pot no funcionar quan la necessites
- Restauració garantida en menys de 30 minuts davant d'incidències crítiques
Monitoratge i disponibilitat
- Monitoratge d'uptime cada minut — alerta immediata si la botiga cau
- Revisió mensual del procés de compra complet — afegir a la cistella, pagar, rebre confirmació
- Revisió de la passarel·la de pagament — comprovació que les transaccions es processen correctament
- Alertes de rendiment — si la velocitat de càrrega supera el llindar acordat
Rendiment i SEO tècnic
- Optimització de velocitat — les botigues lentes converteixen menys i posicionen pitjor a Google
- Revisió de Core Web Vitals — LCP, CLS i INP directament relacionats amb l'experiència de compra
- Revisió d'errors d'indexació a Google Search Console — productes o categories que Google no pot rastrejar no generen tràfic orgànic
- Control d'URL trencades en productes descatalogats o categories eliminades
Suport tècnic
- Canal de comunicació directe per reportar incidències
- Temps de resposta garantit segons el pla contractat
- Hores de canvis incloses per actualitzar preus, afegir productes o modificar textos sense pressupost addicional
- Informe mensual amb l'estat de la botiga, incidències resoltes i mètriques de rendiment
Quant costa el manteniment d'una botiga en línia el 2026
El cost varia segons la plataforma, el volum de productes i el nivell de cobertura requerit. Aquests són els rangs habituals al mercat espanyol:
| Tipus de botiga | Pla bàsic | Pla professional | Pla premium |
|---|---|---|---|
| Botiga WooCommerce petita (<500 productes) | 59–79 €/mes | 99–129 €/mes | 149–179 €/mes |
| Botiga WooCommerce mitjana (500–5.000 productes) | 79–99 €/mes | 119–149 €/mes | 179–199 €/mes |
| Botiga Shopify (qualsevol mida) | 39–59 €/mes | 79–99 €/mes | 119–149 €/mes |
| Botiga PrestaShop | 79–99 €/mes | 119–149 €/mes | 179–219 €/mes |
Les botigues Shopify són generalment més barates de mantenir perquè Shopify gestiona la infraestructura del servidor, les actualitzacions del nucli i la seguretat bàsica. El manteniment se centra en les apps instal·lades, el tema i les integracions personalitzades.
Les botigues WooCommerce i PrestaShop requereixen més feina perquè tota la responsabilitat tècnica recau en qui manté el servidor: actualitzacions del CMS, del servidor web, de PHP, de la base de dades i de cada plugin instal·lat.
WooCommerce vs Shopify vs PrestaShop: diferències en el manteniment
WooCommerce (WordPress)
És la plataforma de e-commerce més estesa a Espanya i la que més feina de manteniment requereix. L'ecosistema de plugins és enorme — i també el vector d'atac més habitual. Una botiga WooCommerce típica té entre 20 i 40 plugins actius, cadascun amb el seu propi cicle d'actualitzacions. La regla: com més plugins, més superfície d'atac i més feina de manteniment.
Les actualitzacions de WooCommerce s'han de provar sempre en staging abans d'aplicar-les en producció. Una actualització de WooCommerce mal aplicada pot trencar el checkout i paralitzar les vendes sense avís.
Shopify
Shopify gestiona el nucli de la plataforma, el servidor i les actualitzacions de seguretat bàsiques. El manteniment se centra en les apps instal·lades (l'equivalent als plugins de WordPress), el tema (que pot desactualitzar-se i perdre compatibilitat amb noves funcions) i les integracions personalitzades mitjançant webhooks o l'API de Shopify.
És la plataforma amb menor càrrega de manteniment tècnic, però no és manteniment zero: les apps s'actualitzen, els temes es deprecen i les integracions poden trencar-se amb canvis a l'API.
PrestaShop
PrestaShop és l'opció més tècnica de les tres i la que més coneixement especialitzat requereix per mantenir. Les actualitzacions de versió major són complexes i freqüentment incompatibles amb mòduls instal·lats. Moltes botigues PrestaShop porten anys sense actualitzar perquè l'actualització implica revisar la compatibilitat de cada mòdul instal·lat.
El resultat habitual: botigues amb versions antigues de PrestaShop amb vulnerabilitats conegudes i no pegades. Si tens una botiga PrestaShop, l'auditoria tècnica inicial és especialment important.
Sol·licitar manteniment per a la meva botiga en línia →Què passa si no fas manteniment a la teva botiga en línia
No fer manteniment no significa que no passi res. Significa que els problemes s'acumulen sense que els vegis fins que es tornen crítics.
Hackeos i robatori de dades
Els atacs a botigues en línia són automatitzats i massius. Els bots escanegen milers de botigues buscant versions de WooCommerce, plugins o temes amb vulnerabilitats conegudes. Si la teva apareix en aquest escaneig i no està apedaçada, l'accés és qüestió de temps. Les conseqüències van des de la injecció de codi maliciós que redirigeix els teus clients a llocs fraudulents fins al robatori de dades de targetes.
Pèrdua de posicionament a Google
Google penalitza les webs amb malware. Si la teva botiga és hackeada i Google detecta codi maliciós, pot incloure-la a la seva llista de llocs perillosos — cosa que activa un avís vermell al navegador abans que algú entri. Recuperar el posicionament perdut després d'una penalització de seguretat pot portar mesos.
A més, les botigues lentes per plugins desactualitzats o bases de dades sense optimitzar perden posicions als resultats de cerca progressivament. El tràfic orgànic cau sense que sigui obvi el motiu.
Fallades en el procés de compra
Les actualitzacions de les passarel·les de pagament (Stripe, PayPal, Redsys) requereixen actualització dels mòduls corresponents. Una passarel·la desactualitzada pot deixar de funcionar d'un dia per l'altre quan la passarel·la actualitza la seva API — i sense manteniment, ningú ho detecta fins que un client reporta que no pot pagar.
Pèrdua de dades sense còpia de seguretat
Una actualització mal aplicada, una fallada del servidor o un hackeo poden esborrar la base de dades de la teva botiga: comandes, clients, productes, configuració. Sense una còpia de seguretat recent, aquesta informació no es recupera. Els proveïdors d'allotjament no garanteixen còpies de seguretat diàries en tots els seus plans, i els que ho fan habitualment les retenen només 7 dies.
Com triar empresa de manteniment per a la teva botiga en línia
No totes les empreses de manteniment web tenen experiència amb e-commerce. Abans de contractar, verifica que l'empresa compleix aquests requisits:
- Experiència demostrable amb la teva plataforma — WooCommerce, Shopify o PrestaShop tenen lògiques de manteniment diferents. Pregunta quantes botigues mantenen en actiu amb la teva plataforma.
- Entorn de staging per a les actualitzacions — qualsevol empresa seriosa prova les actualitzacions en un entorn de proves abans d'aplicar-les en producció. Si no tenen staging, les actualitzacions s'apliquen directament a la botiga en viu.
- Monitoratge 24/7 amb alertes reals — no només "revisem la teva web periòdicament". Les caigudes ocorren a qualsevol hora.
- Protocol de resposta davant d'incidències — pregunta exactament què passa si la teva botiga cau un dissabte a la tarda. Qui respon? En quant de temps?
- Accés i propietat de les còpies de seguretat — les còpies han de ser teves i ha d'haver-hi un procés documentat per restaurar-les si canvies de proveïdor.
- Preu fix sense sorpreses — els pressupostos per hores per a manteniment creen incentius perversos. Un preu mensual fix alinea els interessos: si alguna cosa falla, ho arreglen a les hores incloses.